Políticas de Garantía

Política de Garantías 

En SOLUCIONES G DIGITALES nos comprometemos a ofrecer productos en excelente estado. Sin embargo, si algo no sale como esperabas, contamos con garantías claras y procesos rápidos para resolverlo. 

📦Garantía de Recepción 

Si el paquete llega roto, con partes faltantes o dañado por el transporte. 

Condiciones para aplicar la garantía: 

1. El cliente debe enviar fotos o un video del producto recibido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. 

2. Es necesario conservar el embalaje original y sus accesorios hasta que se complete el proceso de devolución. 

Procedimiento: 

● Una vez recibida la evidencia, SOLUCIONES G DIGITALES coordinará la devolución del producto a nuestra bodega. 

● Despacharemos un reemplazo idéntico, sin ningún costo de envío para el cliente.

Esta garantía asegura que siempre recibas tu compra tal como la esperabas. 

⚙️ Garantía por defectos de fábrica 

Nuestros productos tienen un plazo de garantía de 7 días hábiles. 

Para solicitar esta garantía, el cliente debe enviar un correo a «solucionesgdigitales@gmail.com» adjuntando: 

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Evidencia clara (fotos o videos del defecto)
• Confirmación de que conserva el empaque original 

Una vez aprobado el reclamo, se procederá a la revisión en bodega y, si corresponde, al envío del producto nuevo.

⏳ Plazo y proceso de gestión 

El proceso completo de garantía puede demorar 15 días hábiles, incluyendo: 

• Atención al cliente que recibe y confirma la solicitud. 
• Revisión y aprobación por parte del área de garantías.
• Envío del producto original a nuestra bodega.
• Validación del estado del producto.
• Despacho del nuevo producto al domicilio del cliente. 

❌ ¿Qué NO cubre la garantía? 

• Daños ocasionados por uso incorrecto, caídas, golpes o manipulación brusca del producto.
• Exposición a líquidos, humedad, calor extremo, arena u otras condiciones ambientales no recomendadas.
• Fallas por intento de reparación, modificación o desarme no autorizado.
• Desgaste natural del producto como rayones, roces, manchas o decoloración por el uso. • Pérdida del artículo durante el uso por manejo inadecuado (por ejemplo, lanzarlo con batería baja).
• Reclamaciones realizadas fuera del plazo de garantía correspondiente indicado en la página del producto (de 7 a 30 días hábiles, según el artículo).
• Productos que sean devueltos sin su empaque original o con accesorios faltantes.
• Productos que presenten signos de uso, desgaste o manipulación no informada al momento del reclamo. 

Cualquier otra duda puedes contactarnos al correo: «solucionesgdigitales@gmail.com» y te responderemos dentro de 48 horas hábiles.